中國消費(fèi)者習(xí)慣于跨渠道的主動(dòng)跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費(fèi)者。從需求端來看，2017年追求全渠道的無感跳轉(zhuǎn)購物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來越多。實(shí)現(xiàn)全渠道根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。我們認(rèn)為，智能家居即將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，智能家居推動(dòng)未來觸點(diǎn)向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場景建立嶄新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，全方位地滲入消費(fèi)者的生活。門店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進(jìn)線下行為的數(shù)字化獲取，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。

       實(shí)現(xiàn)未來所有門店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情。線上線下同一個(gè)用戶只有一個(gè)ID；線上線下同款、同價(jià)、統(tǒng)一庫存；無論在線上還是線下渠道購買，都可以選擇送貨上門或門店自?。粠椭碳覍⒎蛛x的線上和線下渠道庫存統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營成本；通過物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。

       品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場的需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的輸入。如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對標(biāo)準(zhǔn)化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺(tái)提出需求，設(shè)計(jì)師認(rèn)領(lǐng)想法并設(shè)計(jì)多個(gè)樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的銷售額增速高達(dá)57%。