目前中國(guó)的家居消費(fèi)者基本都是購(gòu)買單品的，一方面是因?yàn)槠放粕毯头?wù)商分別為消費(fèi)者提供單一品類的家居產(chǎn)品不同，或者簡(jiǎn)單服務(wù)+有限產(chǎn)品(如裝修服務(wù)+建材)；另一方面，由于家居市場(chǎng)存在大量不規(guī)范的操作，消費(fèi)者也不敢輕易讓服務(wù)提供商提供全套解決方案。未來(lái)，隨著為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到軟裝全套服務(wù)的高品質(zhì)解決方案的提供商出現(xiàn)，消費(fèi)者將享受“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)者體驗(yàn)及用戶解決方案。

我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶解決方案大體有兩種思路。

一，從銷售單品升級(jí)為銷售單品+服務(wù)。在生態(tài)融合的大環(huán)境下，產(chǎn)品的邊界也在模糊。品牌商不僅希望從銷售產(chǎn)品獲得價(jià)值，也在尋找立足產(chǎn)品、向外延伸的突破口，如增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，提供增值服務(wù)。立邦除了賣涂料，還提供上門刷墻的服務(wù)，創(chuàng)造了新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

二，升級(jí)至全套解決方案。越來(lái)越多的品牌商開(kāi)始致力于為消費(fèi)者提供全套解決方案，以覆蓋他們某一方面或者在一個(gè)特定場(chǎng)景下的多種需求。如家電廠商提供智慧廚房解決方案，用以滿足用戶在廚房這個(gè)特定場(chǎng)景下的種種需求。智慧廚房有抽油煙機(jī)和灶臺(tái)點(diǎn)火自動(dòng)關(guān)聯(lián)、中控面板控制烤箱開(kāi)關(guān)、溫度和時(shí)長(zhǎng)，可通過(guò)觸屏實(shí)現(xiàn)冰箱儲(chǔ)物管理和一鍵下單補(bǔ)菜，還可下載菜譜，甚至可以在做菜時(shí)通過(guò)屏幕看到誰(shuí)來(lái)敲門及遠(yuǎn)程通話，把在廚房里需要做的事和可能碰到的情況都給出了智能化的解決方法。

       品牌商提供更好的產(chǎn)品，消費(fèi)者才能更放心未來(lái)中國(guó)“家經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變?cè)谟谙M(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷將從散亂無(wú)序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。我們觀察到的五大趨勢(shì)，從消費(fèi)者場(chǎng)景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購(gòu)習(xí)慣，渠道的融合以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場(chǎng)。想要在家居新零售時(shí)代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫像能力、產(chǎn)品營(yíng)銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，圍繞打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為先，價(jià)值鏈整合的家居市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

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